多项选择题

导游人员有下列行为之一的，扣6分( )。

A．擅自增加或减少旅游项目的
B．以明示或暗示方式向旅游者索要小费
C．10人以上团队未打接待社社旗的
D．讲解质量差或不讲解的
E．擅自中止导游活动的
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多项选择题
旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A．被投诉事由
B．调查核实过程
C．基本事实与证据
D．责任及处理意见
E．责任认定与解释
多项选择题
某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店的标准，据此，星级评定机构可以对该饭店做出的处理有( )。
A．罚款
B．签发警告通知书
C．通报批评
D．将该饭店降为二星级
E．取消星级饭店资格
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