多项选择题

根据《出境旅游领队人员管理办法》的规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：( )。

A．必须是导游，而且是外语导游
B．有完全民事行为能力的中华人民共和国公民
C．热爱祖国，遵纪守法
D．可切实负起领队责任的旅行社人员
E．掌握旅游目的地国家或地区的有关情况
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多项选择题
导游人员有下列行为之一的，扣6分( )。
A．擅自增加或减少旅游项目的
B．以明示或暗示方式向旅游者索要小费
C．10人以上团队未打接待社社旗的
D．讲解质量差或不讲解的
E．擅自中止导游活动的
多项选择题
旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A．被投诉事由
B．调查核实过程
C．基本事实与证据
D．责任及处理意见
E．责任认定与解释
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