多项选择题

旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。

A．被投诉事由
B．调查核实过程
C．基本事实与证据
D．责任及处理意见
E．责任认定与解释
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多项选择题
某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店的标准，据此，星级评定机构可以对该饭店做出的处理有( )。
A．罚款
B．签发警告通知书
C．通报批评
D．将该饭店降为二星级
E．取消星级饭店资格
多项选择题
根据我国《民用航空法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。这里因延误造成的损失是指( )。
A．旅客的精神损失
B．旅客的实际经济损失
C．托运人的实际经济损失
D．托运人的精神损失
E．由于延误造成旅客身体上的不适
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