多项选择题

按业务范围，导游人员可分为 。

A.职业导游
B.全陪
C.地陪
D.景点景区导游人员
E.海外领队
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热门 试题

多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该 。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.及时调整服务
多项选择题
领队在接团前应做好的准备工作包括： 。
A.掌握旅游团情况
B.熟悉接待计划
C.核对各种票据、表格和旅行证件
D.做好物质准备
E.开好出境前说明会
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