多项选择题
旅游团队是指
的旅游者群体。
A.通过旅行社或旅游服务中介机构进行服务
B.采取支付综合服务费包价或半包价的方式
C.有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动
D.必须配领队和全陪
E.一般由10人以上
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试题
多项选择题
按业务范围,导游人员可分为 。
A.职业导游
B.全陪
C.地陪
D.景点景区导游人员
E.海外领队
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多项选择题
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该 。
A.据理力争
B.认真处理,积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.及时调整服务
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