单项选择题

组织应从增强顾客满意和______两方面提高经济效益。

A．降低过程成本
B．开发新产品
C．改进现有产品
D．开拓市场
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单项选择题
全面质量管理的思想是以______为中心。
A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与
单项选择题
当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时，应当按______执行。
A．约定的产品质量担保条件
B．国家规定的产品质量担保条件
C．由消费者决定
D．由销售者决定
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