多项选择题

霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于( )。

A．企业的福利
B．企业内部的人群关系
C．企业的组织条例是否人性化
D．职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度
E．职工的企业认同感
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多项选择题
梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。
A．认为金钱是刺激积极性的惟一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C．在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性
单项选择题
在处理投诉时，( )是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权利
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