多项选择题

在制订物流服务内容时，要遵守的原则有______。

A．要根据客户实际调查的结果
B．参考客户对竞争对手的评价
C．重点突出自身的优势，弥补自身的劣势
D．要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务
E．要参考自身经济实力
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多项选择题
物流服务标准须明确的主要原因是______。
A．明确的目标可以为员工工作提供指导方向
B．激发员工的责任心
C．增加企业销售额
D．可以帮助企业正确评估自身服务水平
E．为改善工作提供指导方向
多项选择题
物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。
A．倾听客户投诉
B．向客户致歉
C．提供解决方案
D．执行解决方案
E．投诉处理总结
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