单项选择题

现实经济生活中功能服务的产品核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足( )。

A．员工的主要需求
B．员工的非主要需求
C．顾客的主要需求
D．顾客的非主要需求
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单项选择题
销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或有意见的时候和公司联系，这是指关系营销的( )特征。
A．基本型
B．被动型
C．负责型
D．能动型
单项选择题
CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，不属于完善服务系统的是( )。
A．在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B．在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C．在包装方面，要力求安全和方便
D．在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
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