单项选择题

导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的( )方法。P111

A．分段讲解
B．概述
C．突出景点特征
D．突出……之最
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单项选择题
面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( ) P104
A．耐心解释
B．请领导协助调节
C．不卑不亢，求同存异
D．严正驳斥
单项选择题
当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。P85
A．偏向旅游者一方
B．偏向领队一方
C．保持中立
D．不介入
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