单项选择题

当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )

A．借故推托
B．断然拒绝
C．婉言拒绝
D．沉默回避
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单项选择题
导游人员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻( )原则。
A．双赢
B．双胜
C．微笑服务
D．游客至上
单项选择题
( )是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。
A．愿望
B．兴趣
C．冲动
D．理念
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