单项选择题

2000版ISO9000族中强调( )是评价组织业绩的重要手段。

A．顾客的满意程度
B．顾客的消费水平
C．顾客的知识结构
D．顾客的消费心理
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单项选择题
下列说法不恰当的是( )。
A．ISO9000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分
B．ISO9001标准是对质量管理体系的要求
C．ISO9001标准对产品提出了具体的要求
D．ISO9001标准对质量管理体系的要求具体通用性
单项选择题
实施与运营包括组织结构和( )。
A．责任
B．能力
C．凝聚力
D．职责
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