多项选择题

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在( )。

A．二者具有共同的思想基础
B．均注重企业的长期赢利
C．均以顾客为中心
D．均以产品为中心所采取的经营手段
E．均注重企业的短期利益
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单项选择题
顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
单项选择题
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。
A．运营型CRM
B．协作型CRM
C．分析型CRM
D．综合型CRM
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