多项选择题

顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，以下陈述正确的是( )。

A．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D．顾客满意具有主观性
E．顾客满意具有客观性
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多项选择题
质量协议是企业对供应商进行质量控制的关键文件，主要内容包括( )。
A．质量管理、过程控制和质量管理监督
B．验收检验程序、不合格品的处理程序和质量保证及责任区分
C．质量指标约定及违约责任、争议的处理
D．企业上级主管部门的要求
E．国家法律法规和强制性标准
多项选择题
企业标准是我国四级标准中的重要组成部分，以下选项理解正确的是( )。
A．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
B．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准发布
C．企业标准发布后，应在当地标准化行政主管部门备案
D．企业还应积极承担上级标准的制定和修订任务
E．国家鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准
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