单项选择题
A、网点时均时段人数曲线图 B、网点日均时段人数曲线图 C、网点月均时段人数曲线图 D、以上皆是
A、10分钟 B、13分钟 C、15分钟 D、19分钟
A、明确各岗位职责分工 B、提高应急水平 C、加强应对突发事件的能力 D、以上皆是
A、人员伤亡 B、财产损失 C、消除不良影响 D、以上皆是
A、快速有效 B、及时报告 C、积极稳妥 D、保守银行和客户秘密
A、启动应急预案 B、确认突发事件的状态 C、适时公布事件的真相 D、查明事件的真是原因
A、自然灾害 B、系统故障 C、治安案件 D、以上皆是
A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误 B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉 C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害 D、不要及时向顾客作出道歉
A.汇出行 B.中间行 C.清算行 D.解付行
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安