多项选择题

客人的需求一般而言分为（）

A.合理需求
B.物质需求
C.显性需求
D.隐性需求
E.超常规需求

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多项选择题
服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）

A.服务道德
B.服务态度
C.服务形象
D.服务行为
E.服务作风
单项选择题
如何让服务人员（）服务是旅游企业管理创新的核心。

A.快乐
B.个性
C.规范
D.优质
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