企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是（）。

客户投诉的一个重要原因是（）。

A.相关法律的出台
B.客户自我保护意识的增强
C.企业对投诉的重视
D.各项服务的完善

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下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责？（）

A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报
B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案
C.客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访
D.对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议

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