接到客户投诉，服务人员首先要能够站在（）的立场上考虑问题。

企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是（）。

A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.假意愤怒型客户投诉
D.无事生非型客户投诉

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客户投诉的一个重要原因是（）。

A.相关法律的出台
B.客户自我保护意识的增强
C.企业对投诉的重视
D.各项服务的完善

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