单项选择题
A.相关法律的出台B.客户自我保护意识的增强C.企业对投诉的重视D.各项服务的完善
A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题,提出改善的措施,并向部门主管汇报B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案C.客户关系日常管理和维护,定期进行客户关怀、客户回访D.对客户关系进行评价,及时发现问题,提出应对措施及建议
A.做好服务的有形展示,企业宣传应与实际相符,不乱承诺和隐瞒实情B.把握定制化服务提供的时机C.加强企业部门间、员工间的信息交流D.依据企业特点制定质量标准