客户投诉的一个重要原因是（）。

下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责？（）

A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报
B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案
C.客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访
D.对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议

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提供服务与外部沟通之间出现偏差时，其纠正措施为（）。

A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情
B.把握定制化服务提供的时机
C.加强企业部门间、员工间的信息交流
D.依据企业特点制定质量标准

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