单项选择题

客户投诉的一个重要原因是()。

A.相关法律的出台
B.客户自我保护意识的增强
C.企业对投诉的重视
D.各项服务的完善

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责?()

A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题,提出改善的措施,并向部门主管汇报
B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案
C.客户关系日常管理和维护,定期进行客户关怀、客户回访
D.对客户关系进行评价,及时发现问题,提出应对措施及建议

单项选择题
提供服务与外部沟通之间出现偏差时,其纠正措施为()。

A.做好服务的有形展示,企业宣传应与实际相符,不乱承诺和隐瞒实情
B.把握定制化服务提供的时机
C.加强企业部门间、员工间的信息交流
D.依据企业特点制定质量标准

相关试题
  • 客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
  • 简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。
  • 客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有...
  • 简述客户关系维护计划的作用。
  • 计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制?