客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值，附加值的实现在于通过有效的管理进行联接。 点击查看答案&解析

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③

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