由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

A.无形性
B.参与性
C.异质性
D.同步性

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（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要

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