旅行社在进行精神回馈时可以采用的激励制度是（）。

由于旅行社服务的无形性，旅游服务质量的客观表现侧重于对旅游产品与服务的感知，但不包括（）。

A.服务态度与服务语言
B.服务项目与服务设施
C.服技术技巧
D.服务仪表与服务时机

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作为全面质量管理办法之一，PDCA 循环法要求旅行社以市场调查为基础，找出现有产品和服务中存在的问题及其产生原因，属于（）的工作内容。

A.计划阶段
B.检查阶段
C.实施阶段
D.处理阶段

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