由于旅行社服务的无形性，旅游服务质量的客观表现侧重于对旅游产品与服务的感知，但不包括（）。

作为全面质量管理办法之一，PDCA 循环法要求旅行社以市场调查为基础，找出现有产品和服务中存在的问题及其产生原因，属于（）的工作内容。

A.计划阶段
B.检查阶段
C.实施阶段
D.处理阶段

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以下不属于旅行社外联的主要业务是（）。

A.收集与旅游线路相关的各种信息
B.有针对性地为客户设计旅游产品
C.建立销售渠道
D.为客户提供咨询服务

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