旅行社人力资源管理的特征不包括（）

旅行社在进行精神回馈时可以采用的激励制度是（）。

A.情感激励
B.培训激励
C.调岗激励
D.职业激励

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由于旅行社服务的无形性，旅游服务质量的客观表现侧重于对旅游产品与服务的感知，但不包括（）。

A.服务态度与服务语言
B.服务项目与服务设施
C.服技术技巧
D.服务仪表与服务时机

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