多项选择题

民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。

A.观察能力
B.劝说能力
C.倾听能力
D.注意能力
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多项选择题
民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。
A.精神
B.餐食
C.价格
D.心理
多项选择题
旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。
A.问题多
B.快速
C.要求多
D.顺利
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