（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A.美国
B.英国
C.日本
D.中国

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《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范

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