多项选择题
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、事不关己群体
A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣 B、不要和客户发生争执，不要针对个人 C、把客户意见具体化 D、使用利益销售法
A、寻找客户不配合的真正原因 B、针对原因，各个击破 C、由难到易，逐步尝试 D、由易到难，逐步尝试