只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。

A.正式沟通
B.双向沟通
C.横向沟通
D.口头沟通

A.内部公关活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体意识，从而潜意识地对组织和集体产生强大的向心力
B.表彰会、庆功会等内部公关活动，使进步的成员和为组织做出贡献的成员及时得到领导的赞赏、同事的夸奖和集体的褒扬，而对其他成员成为鞭策，因此不能起到很好的激励作用，也不能激发员工的工作积极性
C.在内部公关活动中通过一些无形的非正式、非强制和不成文的行为准则，对组织中每一个员工的思想观念及行为举止起规范约束作用
D.当企业出现外部危机后，内部公共关系对于防范和处理好企业的外部公共关系危机，维护企业的品牌和声誉都有着极为重要的作用

A.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化
B.追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众
C.在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果
D.公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升

A.真实真诚
B.互惠互利
C.从事实出发
D.不断创新