单项选择题
A.确定业务活动的模式 B.为保证高水平的客户满意度 C.保障服务管理资金 D.为现有IT服务确保战略规划
A.服务级别管理 B.IT运营管理 C.能力管理 D.事故管理
A.人员、流程、合作伙伴、性能 B.性能、流程、产品、问题 C.人员、流程、产品、合作伙伴 D.人员、产品、视角、合作伙伴