单项选择题

服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”

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判断题
服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。
判断题
服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。
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