对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。

维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

A、边干边说，积极发言
B、埋头工作，切勿多言
C、有问有答

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“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）

A、对
B、不对

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