单项选择题

维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

A、边干边说，积极发言
B、埋头工作，切勿多言
C、有问有答

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单项选择题
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
A、对
B、不对
单项选择题
避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）

A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。
B、维修过程中为用户备份硬盘数据
C、维修完成后让用户备件硬盘数据
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