“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）

避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）

A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。
B、维修过程中为用户备份硬盘数据
C、维修完成后让用户备件硬盘数据

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用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。

A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚
B、对服务工程师的服务质量不放心
C、对机器质量不放心
D、对产品性能不了解

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