单项选择题

当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）

A、婉言谢绝
B、欣然接受
C、抓紧维修
D、客气一下然后接受

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单项选择题
对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。
A、技术水平
B、工作态度
C、言谈举止
D、自信心
单项选择题
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

A、边干边说，积极发言
B、埋头工作，切勿多言
C、有问有答
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