单项选择题

客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）

A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件

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单项选择题
收费高峰期营业厅客流拥堵，收费员心情焦躁，正确的应对方式是（）

A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户
单项选择题
任何协调措施都不能脱离既定的（）

A.认知
B.目标
C.权利
D.感情
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