民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。

研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律。 点击查看答案

民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。 点击查看答案