旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。

民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。 点击查看答案

研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律。 点击查看答案