单项选择题
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
A.①②③ B.①②③④ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
A.①②③④ B.①③④⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B.通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C.客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D.无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势