多项选择题

客服助理管理文件归档包括（）？

A.施工单位发函记录及时汇总存档
B.会议纪要整理存档
C.代工资料一单一档
D.业主印象台账

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CRM考核周期内，主要的考核项目有（）？

A.销项率
B.及时率
C.响应率
D.返修率
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对于符合代工条件的，第一时间告知维修主管，申发起代工申请，同时需汇总（）

A.维修记录
B.派单记录
C.沟通记录
D.梳理问题
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