多项选择题

工程维修人员发生以下哪些情况，可对其进行罚款处罚。（）

A.严重施工质量缺陷
B.未做到工完场清
C.高空作业不系安全带
D.维修管理人员缺勤或迟到维修例会

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客服助理管理文件归档包括（）？

A.施工单位发函记录及时汇总存档
B.会议纪要整理存档
C.代工资料一单一档
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CRM考核周期内，主要的考核项目有（）？

A.销项率
B.及时率
C.响应率
D.返修率

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