单项选择题

服务商要求一线人员保持身心状态的稳定性和加强对人员的监督、控制，以减少服务偏差和增强服务质量的（）

A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性

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多项选择题
服务企业或机构的网站建设是一个过程，它包括（）

A.网络安全
B.触网
C.上网
D.网上营销
E.全面电子商务
多项选择题
服务的网络营销包括（）

A.网民注册管理
B.网站建设
C.安全管理
D.网络标志
E.网银企合作
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