服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。

服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

A.厂家
B.竞争对手
C.顾客
D.产品

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企业开展（），通过对影响利润形成的各种因素的分析比较，可以衡量企业销售活动取得的成果与存在的差距，判断各项销售措施的得失。

A.销售计划
B.销售预测
C.销售分析与成果评估
D.销售预算

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