服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

企业开展（），通过对影响利润形成的各种因素的分析比较，可以衡量企业销售活动取得的成果与存在的差距，判断各项销售措施的得失。

A.销售计划
B.销售预测
C.销售分析与成果评估
D.销售预算

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某卷烟零售户2006年1月份销售精品蓝盖白沙（二代）20条，零售价每包10元，获得销售收入2000元，卷烟配送价为88元／条，则该卷烟零售户的毛利率为（）

A.6％
B.8％
C.12％
D.15％

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