烟草公司可以提供与（）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。

服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大。

A.可以计算
B.不可控
C.不明
D.存在

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服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

A.厂家
B.竞争对手
C.顾客
D.产品

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