多项选择题

现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）

A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”
C.“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
D.“请您稍等，我查一下”

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热门试题

多项选择题

A.介绍声
B.感谢声
C.道别声
D.道歉声

多项选择题

A.马上迎上去打招呼，拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来
B.轻声地对老乡解释说，自己还在工作，让其在外面等一会儿
C.不理不睬，继续工作
D.经主管、经理同意后请假