问答题
简答题 简述实施客户保持管理的内容。
【参考答案】
(1)建立、管理并充分利用客户数据库。(2)通过客户关怀提高客户满意度和忠诚度。(3)利用客户投诉或抱怨等相关资料,分析......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。