问答题
简答题 简述主流C.RM软件系统的特点。
【参考答案】
一个优秀的C.RM软件系统,应该能够很好地处理客户的数据,具有平台、接触、运营、商业智能四大层面的功能。它以客户为中心,......
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简述客户关系管理产生的背景。
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名词解释
什么是协作型CRM; 协作型CRM名词解释定义是什么?
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。