问答题
简答题 简述客户关系管理产生的背景。
【参考答案】
客户关系管理的产生,是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支......
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试题
名词解释
什么是协作型CRM; 协作型CRM名词解释定义是什么?
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单项选择题
一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。
A.工作环境布置
B.客户服务平台
C.硬件技术支持
D.信息技术管理
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相关试题
满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。