当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。

对于航空运输企业来讲，质量控制的中心环节是为旅客提供优质高效的服务。 点击查看答案

旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。 点击查看答案