当旅客出现过激行为时，服务人员为了自为可以还手。

当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。 点击查看答案

对于航空运输企业来讲，质量控制的中心环节是为旅客提供优质高效的服务。 点击查看答案